Se há algo que sabemos sobre o mundo empresarial de hoje, é que a pluralidade cultural é uma das chaves para o sucesso. Empresas estão cada vez mais valorizando a inclusão e a diversidade em suas equipes, reconhecendo os inúmeros benefícios que isso pode trazer. No entanto, essa pluralidade pode trazer desafios na forma de barreiras culturais e de comunicação. É aqui que entra a importância do desenvolvimento de competências em comunicação intercultural. Neste artigo, exploraremos o que é comunicação intercultural, como ela pode impulsionar uma empresa multinacional e como os gestores de RH podem garantir uma comunicação intercultural eficaz e inclusiva, incluindo também a aprendizagem do inglês neste skill tão essencial.
a importância da comunicação intercultural em multinacionais
Comunicação Intercultural refere-se à capacidade de comunicar-se efetivamente em um ambiente multicultural, levando em consideração as diferentes práticas comunicativas de diversas culturas, como frases, gestos e comportamentos. É o domínio dessa habilidade que permite a construção de pontes entre pessoas de origens e culturas distintas, tornando a colaboração e o trabalho em equipe mais harmoniosos e produtivos.
Em um mundo 100% conectado, onde as empresas operam em vários países e culturas, a competência em Comunicação Intercultural é um ativo valioso. Ao promover um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor, as empresas multinacionais podem atrair e reter talentos diversos, que trazem diferentes perspectivas e ideias inovadoras para a mesa. Além disso, uma equipe culturalmente competente é capaz de evitar mal-entendidos, conflitos e até mesmo prejuízos financeiros decorrentes de comunicações inadequadas.
8 maneiras de desenvolver a comunicação intercultural no trabalho:
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- Praticar a escuta ativa: incentive os funcionários a ouvirem com empatia e interesse genuíno as perspectivas e ideias dos colegas de diferentes origens culturais. Isso não apenas aprimora a compreensão, mas também constrói conexões mais fortes entre as equipes.
- Aumentar a conscientização cultural: promova a valorização das diferenças culturais, seja através da celebração de feriados e costumes locais ou de atividades culturais durante eventos da empresa. Isso cria um ambiente de aceitação e respeito mútuo.
- Cuidado com a escolha das palavras: eduque os colaboradores sobre possíveis palavras ou frases que possam ser ofensivas em outras culturas. Incentive o uso de linguagem inclusiva e respeitosa para evitar mal-entendidos e conflitos. Por exemplo, a palavra gyp que no inglês britânico significa trapacear e no romeno, é uma palavra de ofensa racial para os ciganos.
- Normalizar a solicitação de esclarecimentos: estabeleça uma cultura de abertura, onde os funcionários se sintam à vontade para pedir esclarecimentos e explicação de instruções, evitando assim mal-entendidos e erros no trabalho. Os estilos de comunicação costumam variar muito entre as nacionalidades, desde o tom de voz até a velocidade da fala. Apesar disso, 90% dos adultos já se sentiram envergonhados ao precisarem questionar comportamentos diferentes dos seus. Frases como: “Então, o que você está dizendo é…? Está certo?” ou “Você quis dizer…?” são simples e podem ajudar muito no dia a dia do falante não nativo que se sentirá muito mais conectado à equipe.
- Promover uma cultura de respeito: exija que todos os membros da equipe respeitem as diferenças culturais e evitem comportamentos insensíveis ou ofensivos. Não faça e não reproduza esse tipo de comportamento. Seja você o exemplo para o seu time.
- Reforçar políticas interculturais: desenvolva políticas que incentivem a comunicação apropriada entre funcionários de diferentes culturas. Estabeleça consequências para comportamentos que violem essas princípios como, por exemplo, uma suspensão ou a perda, mesmo que temporária, de algum benefício.
- Oferecer viagens culturais de imersão: proporcione aos funcionários a oportunidade de vivenciar outras culturas. Existem agências de viagens especializadas em oferecer imersões culturais autênticas. Isso aumentará a compreensão e apreciação pelas diferenças culturais.
- Investir em treinamento de idiomas: oferecer o treinamento de idiomas voltado para a comunicação intercultural é uma ferramenta altamente eficaz. Aprender novas línguas pode enriquecer a compreensão das nuances culturais e melhorar o diálogo e as trocas entre os colaboradores. Durante o treinamento, seu time poderá aprender e compreender o gestual, gírias e expressões idiomáticas. Desta forma, eles poderão aplicar na prática o que aprenderem em sala de aula.
- Praticar a escuta ativa: incentive os funcionários a ouvirem com empatia e interesse genuíno as perspectivas e ideias dos colegas de diferentes origens culturais. Isso não apenas aprimora a compreensão, mas também constrói conexões mais fortes entre as equipes.
A importância do Inglês para uma Comunicação Intercultural eficaz
O Inglês costuma desempenhar um papel fundamental na Comunicação Intercultural já que ele costuma ser a língua franca, ou seja, quando um idioma é usado como meio de comunicação entre pessoas que não compartilham um idioma nativo em comum. O Inglês, por sua grande influência e aceitação mundial, costuma ser o escolhido no universo corporativo. Em uma multinacional, é comum encontrar CEOs, coordenadores, gerentes e colaboradores das mais diversas nacionalidades e cantos do mundo e seria impossível que todos aprendessem todas línguas a ponto de realizarem entregas de excelência. E o Inglês como língua franca é sobre isso: incluir, expandir e conectar! É sobre abrir portas para colaborações internacionais e experiências enriquecedoras.
Líderes de RH têm um papel essencial em garantir que suas equipes sejam culturalmente competentes e capazes de se comunicar de forma eficaz e inclusiva. Além disso, investir no aprendizado do inglês voltado para a comunicação intercultural é uma maneira poderosa de impulsionar a colaboração, evitar mal-entendidos e criar um ambiente de trabalho verdadeiramente inclusivo e bem-sucedido. Ao dominar a Comunicação, as organizações podem desfrutar dos inúmeros benefícios que a diversidade traz para o sucesso corporativo.
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